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西南证券(600369):银行一线营销员复工记:个人业绩下滑成定局

2020-02-14 13:40:09    来源:

   疫情袭来,阻碍了人们外出、复工的脚步,居家线上作业成为了现在众多上班族的常态。但对许多银行一线营销职工来说,在家作业似乎并没有想象中轻松。北京商报记者采访多位银行客户经理发现,时刻更为碎片化、全天候回答客户需求是这些职工的共同感受。而网点营销难以开展,无疑对职工个人成绩造成压力,从多位职工的反应来看,相关事务的营销已经受到影响。

 

  微信随时回复

  梁天(化名)是一家股份制银行的金卡客户经理,首要负责营销理财产品、日常客户保护。她向北京商报记者表明,自2月3日复工以来,除了2月11日外,其他时刻都在家作业。“我本以为在家作业会很轻松,可是没想到时刻更为碎片化,作业反而更多。”她说道,许多客户过年期间积累了一笔资金想要做理财,现在又出不了门,所以一直接到客户的电话,帮助客户介绍与推荐。

  起床、翻开电脑、微信回复、电话奉告……这是许多银行一线职工过去一周的作业常态。除了作业地点,与以前比较,似乎只要作业时长的差异。一家国有银行的理财经理也表明,“和平常上班相同,还要时时微信回复客户的问题,没感觉到轻松”。刘昊(化名)是一家国有银行客户经理,她也向北京商报记者提到,平常在银行网点还有上下班时刻,现在好像需求24小时在线。

  受疫情影响,银行网点实行弹性经营,多数网点一周内仅经营1-2天。2月10日以来,银行网点的人流逐渐增多。据梁天所述,她地点的网点在2月10日-11日两天内经营,经营时刻内来网点处理事务的人数不少,首要是处理境外汇款和开卡事务。“我们作业人员会戴上护目镜、口罩和手套作业,在自己的工位上吃饭,可是来处理事务的客户的防护办法并不到位,甚至有单个客户都不戴口罩。”

  刘昊也谈到网点防疫问题,她奉告北京商报记者,网点内作业人员也坚持一定距离。来处理事务的人员需求在门口测量体温,“现在处理事务的人员要是不戴口罩,是不让进来的。”她说道,“这样也是确保我们安全。”

  个人营销成绩受影响

  通常而言,一季度是银行博“开门红”的时段,但受疫情影响,银行网点的客流大幅削减,再加上许多网点经营处在轮换状态,“开门红”任务艰巨,线上服务自然成为营销主阵地。梁天表明,现在尽量每天都和客户联系,奉告近来火爆的理财产品、基金产品,提示客户产品到期,还有推送一些促销、抽奖活动等,以更好地触达客户。

  尽管线上途径有所补充,但不少银行人士仍存担忧。王晴(化名)是某股份制银行客户经理,首要负责个贷事务,在她看来,疫情直接影响到了作业成绩。“信用借款能够在手机银行端申请,比较方便,可是最高只要30万元。抵押类借款能够申请到更多资金,可是需求面签。现在许多企业没有复工,不好营销,对成绩肯定会有影响。”她无奈道。

  在理财产品营销方面,一位国有银行高管也指出,现在理财产品转为线上营销为主,但线上宣扬力度和以往“开门红”阶段比较仍有很大差距,对成绩也会有所影响。

  成绩承压之下,银行职工的查核目标是否有所调整引发重视。在北京商报记者的查询中,有多位银行客户经理表明,现在查核政策并未调整,和平常相同。当记者进一步问询是否会影响工资收入时,他们表明尚不清楚。某股份制银行人士直言,随着疫情持续,企业回款呈现困难,还款时刻不固定,不过现在没有呈现逾期,暂时不会对工资收入有所影响,可是存在压力,尤其是一线职工压力更大,“假如疫情持续更长时刻,客户经理的收入是否有影响就说禁绝了”。

  不过,也有银行适度缓解职工压力,一家国有银行客户经理近来向北京商报记者泄漏,“近期没有成绩查核,健康和安全更重要”。上述国有银行高管也称,行内以客户和职工健康为首位,具体查核标准看各家分行的策略。

  强化线上服务途径

  随着互联网金融的冲击、用户行为习惯的改动,银行线下事务的发展越发艰难,将线下事务逐渐向线上转移成为大势所趋。在谨防疫情的当下,怎么让更多“宅在家里”的客户自动购买产品成为银行不得不考虑的难题。

  优化线上体系、确保各类服务途径疏通是当时的首要任务。邮储银行(5.49 -0.18%,诊股)(港股01658)高级经济师卜振兴在接受北京商报记者采访时表明,受疫情影响,银行没办法确保100%的复工率,宣扬营销作用会打折扣,再加上客户也需对线上服务有触摸和习惯的进程,所以,此次疫情会对“开门红”成绩有所影响。在此情况下,银行应做好线上金融服务和宣扬,充分利用新的交流宣扬手段,为客户提供金融服务。

  在强化线上服务的一起,也应加大场景建造。中国人民大学金融科技与互联网安全研究中心研究员车宁指出,此次疫情期间,不少银行手机银行APP融入寻医问诊、口罩预约等民生场景,也有银行在测验探究在线课程服务,这些民生场景会是银行线上途径拓展的一个着力点,经过这些民生场景的完善,带动银行App自身的活跃度。

  更为重要的是,疫情也令更多银行意识到加速线上服务途径晋级的重要性。车宁以为,以往商业银行的线上途径更首要面向零售客户,对公客户尤其是中小微企业,借款标准化、线上化的程度并不高,多采用半线上化方式处理。未来银行在线上途径的建造方面,可能会愈加重视对公客户需求的满足。

  线上需求增加的一起,体系安全问题也不容忽视。车宁直言,“线上途径不光要让客户愿用,一起也要让客户敢用”,银行要加强根底功用、后台功用的确保,在统筹体会的一起,还要加强风控、反欺诈体系的建造,确保客户信息和资金的安全。

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